Erfahrungen mit zooheld.de

Zooheld.de: Alles für die Katz'... und auch für den Hund

Tierfutter ist Vertrauenssache – denn dem pelzigen oder gefiederten Liebling soll es gut gehen und er soll ein langes, gesundes Leben haben. Qualitätsprodukte renommierter Hersteller wie Sheba, Wolfsblut, Royal Canin, Eukanuba, Granata Pet, Dr. Clauder's, Bosch Hundefutter etc. sind im Onlineshop zooheld.de, dem Fachgeschäft für Heimtierbedarf, erhältlich. Hier gibt es alles von der Tiernahrung bis zum Tierzubehör: Dazu zählen neben qualitativ hochwertiger Tiernahrung in Form von Nass-, Trocken- oder Ergänzungsfutter auch Sicherheitsartikel (Transportboxen, Leinen, lichtreflektierende Halsbänder) oder Spielzeuge (zur gezielten Förderung der Motorik oder Jagdtriebansprache) sowie lebensfördernde Produkte wie Wasserzusätze für den Gartenteich.

Mensch und Tier sind begeistert

Rund 5.000 Produkte gehören zum Sortiment von zooheld.de – für Katzen, Hunde, Nager, Vögel, Pferde und Fische. Dabei ist der Onlineshop nicht nur ums Tier bemüht, sondern hat sich auch 100 % Kundenzufriedenheit bei Herrchen und Frauchen auf die Fahne geschrieben. Die AGB sind vom Händlerbund geprüft und folgen somit gängigen Regelungen, auf die sich Käufer verlassen können. Neubesteller werden mit einem Rabatt in Höhe von 5 € willkommen geheißen.

Allgemeine Erfahrungen mit zooheld.de

Leider liegen derzeit keine aktuellen Erfahrungsberichte von Kunden aus den letzten 12 Monaten vor, allerdings liefert ein Blick auf etwas weiter zurückliegende Bewertungen ebenfalls eine gute Orientierungshilfe.

Freut sich das Tier – freut sich der Mensch. Wenn es nach den Vierbeinern geht, schneidet die Qualität der Shop-Produkte absolut zufriedenstellend ab: "Meiner Hündin schmeckt es. Sie hatte zuvor Probleme mit Futtersorten von anderen Anbietern. Also alles Spitze! Immer wieder gern", lautet der Bericht eines überzeugten Tierhalters. "Ich bin mit der Qualität des gekauften Produktes sehr zufrieden, meine Fellnase sogar mehr als das. Werde diese Produkte wieder bestellen", pflichtet ein weiterer ebenfalls bei. In anderen Kommentaren wird hingewiesen auf eine "sehr gute Qualität" und die hier erhältliche "Topware, gute Preis/Leistung und Qualität".

Schnelle und problemlose Lieferungen

Der Onlineshop beliefert Kunden in Deutschland sowie in Österreich und den Ländern der EU. Ab einem Warenwert von 29 € kommen die Sendungen innerhalb Deutschlands portofrei zum Käufer. Eine Aufschlüsselung der Kosten für Auslandslieferungen ist unter dem Menüpunkt "Zahlung & Versand" zu finden. Es gibt keine Angaben zum verwendeten Logistikpartner.

Sofort verfügbare Artikel werden in Deutschland innerhalb von 3-5 Werktagen ausgeliefert; bei Auslandssendungen ist mit 5-7 Tagen zu rechnen. Werden Artikel mit abweichenden Lieferzeiten bestellt, so werden sie gemeinsam versandt (sofern keine speziellen Absprachen mit zooheld.de getroffen werden).

Rücksendekosten übernimmt zooheld.de

Angenehm für den Käufer bei diesem Web-Store: Die Widerrufsfrist ist verlängert auf insgesamt 30 Tage. Um das Retourenlabel für die portofreie Rücksendung zu erhalten, müssen Kunden vor dem Versand den Support des Händlers kontaktieren. Unfreie Lieferungen werden nicht angenommen.

Erfahrungen mit dem Versand

Mit den Versandzeiten sind die Kunden in der Regel sehr zufrieden, sie loben die "schnelle und korrekte Lieferung." oder finden: "Immer wieder gerne. Schneller Versand". "Die Lieferung erfolgt sehr schnell", vermeldet ein weiterer Käufer.

Ohne erkennbare Probleme

Fans des Rechnungskaufs werden bei diesem Onlineshop möglicherweise ein langes Gesicht machen, wenn sie "Zur Kasse" wollen - die Option wird den Nutzern aktuell nicht zur Verfügung gestellt. Die gute Nachricht aber: Zahlreiche alternative und sichere Varianten stehen als Alternativen zur Nutzung bereit, etwa Kreditkarte, Amazon Pay und PayPal.

Als vorbildlich erweist sich zooheld.de in Bezug auf den Schutz sensibler Kundendaten vor dem Zugriff Unbefugter, im Internethandel ein leider immer wiederkehrendes Problem. Dieser Anbieter nutzt bereits ab der Einstiegsseite des Webauftritts ein HTTPS-Protokoll. Dies macht es unwahrscheinlich, dass übertragene Daten eingesehen oder "abgefischt" werden können.

Erfahrungen mit der Zahlung

In Bezug auf die Palette der Bezahlmöglichkeiten und den Bezahlvorgang trifft der Anbieter offensichtlich den "Nerv" der Kunden. So ist hierzu etwa zu lesen: "Ich bin sehr zufrieden. Selbst als ich in Vorkasse gegangen bin, ging die Abwicklung trotzdem sehr schnell". Andere loben den gesamten Bestellvorgang in höchsten Tönen und erwähnen: "Alles klappte reibungslos. Weiter so".

Betreuung, die überzeugt

Bei allgemeinen Fragen zum Bestellablauf oder bei Beratungsbedarf hinsichtlich einer optimalen Ernährung des eigenen Tiers ist der Onlineshop telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichbar.

Das Abonnieren des Newsletters lohnt sich mehrfach: Zum einen werden Kunden mit einem 5 € Gutschein belohnt, andererseits erfährt man so alles über attraktive Angebote, Fachhandelsprodukte, Neuheiten, bekommt kleine Tricks erläutert und erhält Hintergrundwissen zur Tierernährung. Wer bei Facebook Fan wird, der wird ebenfalls über Produkte, Trendartikel sowie Rabattaktionen auf dem Laufenden gehalten, kann sich mit anderen Tierfreunden auszutauschen oder zooheld.de Fragen stellen. Der vom Web-Store betriebene Blog enthält Infos rund um das Thema Heimtiere und Futtertests. Zudem werden Wettbewerbe veranstaltet, etwa "das schönste Tiererlebnis".

Erfahrungen mit dem Service

In puncto Kundenfreundlichkeit vermag der Onlineshop absolut zu überzeugen – nur im Ausnahmefall schreiben Besteller in ihren Erfahrungsberichten über ihre Erlebnisse mit dem Support, denn zumeist ist ein Kontakt schlicht nicht erforderlich. Aber wenn, dann wird in den höchsten Tönen gelobt, denn "die Firma ist sehr kulant, wenn mal was nicht so klappt. Ich kann Zooheld nur weiterempfehlen. Die Angestellten sind sehr freundlich und hilfsbereit." Das Zitat der folgenden Käuferin erklärt die Begeisterung genauer: "Sowas hab ich noch nie erlebt! Ware bestellt und dann der Anruf (tut uns sehr leid, die Ware ist derzeit nicht verfügbar). Ich war sauer, doch dann die Überraschung: Man suchte für mich nach einer Lösung und fand sie auch. Nochmals wurde ich angerufen und ausgiebig über ein Alternativprodukt informiert, das auch für meinen Hund geeignet ist. So gut wurde ich noch nie beraten und nicht nur das, am nächsten Tag hatte ich schon das Futter". Ihr Fazit lautet daher: "Diesmal wurde ich als Kunde wirklich wie ein König behandelt".