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Gaastrastore.com: Zurück zum alten Glanz?
Der deutsche Onlineshop der niederländischen Lifestyle-Marke Gaastra bietet eine große Vielfalt an maritimer Kleidung für Damen, Herren und Kinder. Das Sortiment umfasst z.B. modische Jacken, Shirts, Hosen, Schuhe und weitere Kleidungsstücke sowie hochwertige Taschen und Accessoires. Profisegler finden hier sogar eine Auswahl an funktionaler Segelbekleidung.
Die Marke Gaastra folgt dabei dem Motto "Fashion follows function" und bietet eine Kombination aus Funktionalität und modischer Eleganz. Passend zu Segelevents wie der Kieler Woche, der Sneekweek oder "Les Régales de Saint Barth" gibt es im Webstore außerdem limitierte Event-Kollektionen. Sparfüchse aufgepasst: In jeder Kategorie (Damen, Herren und Kinder) gibt es einen "Sale" mit reduzieren Angeboten.
Aufgrund der Insolvenz im Jahre 2017 bleibt abzuwarten, in welcher Form die Marke und der Onlineshop weitergeführt werden.
Allgemeine Erfahrungen mit gaastrastore.com
"Unter dem Slogan „gaastra ist wieder da“ lässt sich zwar vielleicht der Onlineshop wieder antreiben, aber die Stores, die diese Ware geliebt haben, werden einfach fallen gelassen."Inga Schraga auf facebook.com am 02.06.2018
Mit den "klasse Produkten zu fairen Preisen" von diesem Anbieter sind die Kunden offensichtlich sehr zufrieden. Oftmals werden sowohl die "tollen Angebote", die "sehr gute Qualität" als auch die "gute Passform" gelobt. Viele Besteller berichten außerdem, dass sie "bisher nur gute Erfahrungen" mit gaastrastore.com gemacht oder "schon öfter dort bestellt" haben und alles "immer super und reibungslos" gelaufen ist.
Kostenfreie Zustellung ab 50 € Bestellwert
Der Transport der Waren erfolgt innerhalb Deutschlands entweder mit DHL GoGreen (der CO2-neutralen Variante von DHL) oder mit UPS (Express). Eine Lieferung an DHL Packstationen ist ebenfalls möglich.
Der Standard-Versand erfolgt ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos, ansonsten wird ein pauschales Porto fällig. Wer werktags vor 15 Uhr ordert, kann sich darauf verlassen, dass die Bestellung noch am gleichen Tag bearbeitet wird. Ein Expressversand ist allerdings nur bei Bestellungen montags bis donnerstags bis 12 Uhr möglich und wird am Folgetag (nicht an Sams- und Feiertagen!) ausgeliefert.
Wie läuft der Rückversand ab?
Rücksendungen sind innerhalb Deutschlands kostenlos. Dazu müssen die Besteller nur den beigefügten Retouren-Aufkleber verwenden und das Paket wahlweise bei DHL oder Hermes abgeben. Für einen Widerruf haben Kunden 14 Tage lang Zeit.
Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand
Mit der Zustellgeschwindigkeit scheinen die Kunden generell sehr zufrieden zu sein. Sie loben z.B. den "zügigen Versand" oder die "wie immer zuverlässige und schnelle Lieferung". Außerdem freut sich ein Kunde: "Ware wurde absolut schnell und gut verpackt zugeschickt". Deshalb zieht ein weiterer Käufer folgendes Fazit: "Sehr schnelle Lieferung. Da können sich andere Onlineshops eine Scheibe von abschneiden."
Auch der Rückversand findet ausschließlich lobende Erwähnung – hierbei werden die "problemlosen Retouren" oder die Möglichkeit, die Artikel "kostenlos zurückzusenden", gelobt.
Kleine aber feine Auswahl
Gaastrastore.com bietet seinen Kunden nur relativ wenig verschiedene Möglichkeiten, um die Waren zu bezahlen - dennoch gibt es genug Auswahl, zum Beispiel zwischen PayPal und der Zahlung per Kreditkarte.
Der Anbieter arbeitet bereits ab dem Betreten des Shops mit einer Verschlüsselung (erkennbar am Kürzel "https" in der Browserzeile"), sodass die Kunden hier beruhigt und geschützt einkaufen können.
Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung
Besonders das Thema Erstattung wird in letzter Zeit (seit der Insolvenz der hinter dem Onlineshop stehenden Doniger Fashion Group) häufiger negativ erwähnt. Ein Kunde berichtet zum Beispiel: "Warte auch noch auf mein Geld aus meiner Retoure. Wollte eigentlich in eine andere Größe untauschen, aber das ging nicht" und ein anderer findet noch drastischere Worte: "So ein Scheiß, jetzt laufe ich meinem Geld auch nach." Bleibt zu hoffen, dass sich dies nach der Umstrukturierung wieder ändert ...
Viel Social-Media-Aktivität
Wer Hilfe braucht, kann die Supportmitarbeiter entweder telefonisch/per E-Mail kontaktieren oder einen Blick in den recht umfangreichen "Service-Bereich" werfen, wo bereits die wichtigsten Fragen zum Onlineshopping, zum Versand, zu den Zahlungsmöglichkeiten und zur Rücksendung geklärt werden.
Bei einem Abonnement des Newsletters (unterschiedliche Versionen für Damen und Herren) profitiert man nicht nur von aktuellen Infos, sondern erhält zudem einen 10 € Gutschein. Außerdem ist gaastrastore.com auf zahlreichen Social-Media-Kanälen (Facebook, Instagram, Twitter und Pinterest) vertreten und besitzt einen eigenen YouTube-Kanal, auf dem u.a. Videos von Segelevents und Imagefilme veröffentlicht werden.
Erfahrungen mit dem Service
Zu diesem Themenbereich lassen sich nur sehr wenige Äußerungen finden, was darauf hindeutet, dass der Kundendienst meist nicht benötigt wird, weil alles reibungslos abläuft. Wenn, dann wird der Support aber ausschließlich gelobt. So ist zum Beispiel die Rede von einem "sehr guten Service", einem "freundlichen Kundenservice" oder einem "gleichbleibend guten und schnellen Service". Ein zufriedener Besteller berichtet zudem, dass die Mitarbeiter "sehr hilfsbereit und entgegenkommend bei telefonischen Nachfragen" sind.
Bald wieder empfehlenswert?
Wer bei seiner Kleidung gerne auf den maritimen Look setzt, ist bei gaastrastore.com genau richtig. Der Onlineshop der bekannten niederländischen Lifestyle-Marke hält nämlich das größte Sortiment an eben dieser Art von Bekleidung bereit. Zudem dürfen sich die Kunden hier über vielfältige und sichere Zahlungsarten sowie einen schnellen und zuverlässigen Versand (der ab 50 € Bestellwert sogar kostenlos erfolgt) freuen. Aufgrund der Insolvenz des Unternehmens bleibt jedoch abzuwarten, inwiefern die altbekannte Qualität wieder erreicht werden kann.