Erfahrungen mit kahla-porzellanshop.de

Kahla-porzellanshop.de: "Innovation, Individualität und multifunktionales Produktdesign"

Die Porzellanmanufaktur KAHLA aus Jena verkauft in ihrem Onlineshop hochwertige Tafelservices (Tassen und Untertassen, Suppenteller/flache Teller), Schalen, Schüsseln, Backformen, Krüge/Kannen, Etagèren, Gewürzgefäße und Platten. Das umfangreiche Angebot beinhaltet mehrere Kollektionen mit klangvollen Bezeichnungen wie z.B. "Elixyr", "Belle Étage", "Five Senses" oder "Café Sommelier". Die Sets in diversen Stilrichtungen lassen sich individuell vom Kunden zusammenstellen – auch der Kauf von Einzelstücken ist möglich, sodass defekte Stücke leicht ersetzt werden können.

Der Online-Händler bietet viele Möglichkeiten, dem ausgewählten Geschirr eine persönliche Note zu verleihen, z.B. können Étagèren selbst kombiniert oder einzelne Teile aus dem Bereich Kindergeschirr mit eigenen Worten beschriftet werden. Doch nicht nur die gute Optik, sondern auch eine hohe Funktionalität wurde bei der Fertigung berücksichtigt: Die Produktreihe "Magic Grip" verfügt über einen silikonbeschichteten Rand an der Unterseite von Tassen/Tellern, um Tischoberflächen vor Kratzern zu schützen. Darüber hinaus sind die Artikel des Shops spülmaschinenfest.

Über den Webstore hinaus kann KAHLA Porzellan auch im Werksverkauf am Standort in Kahla erworben werden. In diesem stationären Geschäft werden auslaufende Sortimente und Artikel 2. Wahl angeboten. Wer in größerem Umfang bei diesem Anbieter einkauft, erhält zudem attraktive Rabatte, die nach Warenwert gestaffelt sind.

Vielfach prämiert

Der KAHLA/Thüringen Porzellan GmbH wurden bereits über 100 Preise für das Produktdesign und sogar für die Verpackungen verliehen. Neben nationalen Preisen (z.B. reddot awards) wurde das Sortiment des Unternehmens auch auf internationaler Ebene geehrt: 2010 mit dem "Green Good Design Award" für nachhaltige Produkte (USA) und 5 mal mit dem "Good Design Award" aus Japan.

Seit März 2010 ist kahla-porzellanshop.de mit dem Trusted-Shops-Siegel ausgezeichnet, das für seriöse Online-Anbieter steht. Um dieses Gütesiegel zu erhalten, werden über 100 Qualitätskriterien, z.B. Kostentransparenz/Datenschutz/Kundenservice, überprüft.

KAHLA Pro Öko Siegel

Das Familienunternehmen richtet seine Aktivitäten laut eigenen Angaben "nach ökologischen, ökonomischen und sozialen Grundsätzen" aus und hat zu diesem Zweck sogar ein eigenes Siegel entwickelt, das für nachhaltige sowie umweltfreundliche Produktionsmethoden steht. Kurze Transportwege, der Verzicht auf Chemikalien, die Nutzung von Photovoltaik-Anlagen – dies sind nur ein paar Beispiele dafür, wie die Firma versucht, die Natur zu schützen.

Allgemeine Erfahrungen mit kahla-porzellanshop.de

"Wie immer: Porzellan in super Qualität und Design" oder "gute Ware, schöne Farben" – so oder ähnlich lauten die meisten Bewertungen, die erkennen lassen, dass der Großteil der Kunden sehr zufrieden mit dem Angebot des Onlineshops ist. Ein weiterer Käufer lobt vor allem die individuellen Gestaltungsmöglichkeiten: "Gutes Portal, mit der Möglichkeit, eine eigene Kollektion aus dem Produktportfolio zusammenzustellen".

"Bombensicher verpackt" / kostenlose Retouren

Ab einem Warenwert von 49 € werden die Bestellungen innerhalb Deutschlands hier kostenlos verschickt; Versanddienstleister ist generell DPD. Die Portokosten für Sendungen in andere Länder sind nach Bestellwert gestaffelt und können einer Tabelle, die unter dem Menüpunkt "Versand" zu finden ist, entnommen werden. Eine Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3-5 Werktage. Der aktuelle Status der Bestellung kann im Online-Kundenkonto jederzeit eingesehen werden.

Die Abwicklung der Kundenaufträge und die Verpackung der georderten Artikel übernimmt die KAHLA Logistik Service gGmbH. Bei diesem Unternehmen, das eine Integrationsfirma der Lebenshilfe Jena e.V. darstellt, handelt es sich um ein gemeinnütziges Projekt, welches körperlich/geistig eingeschränkten Menschen ein langfristiges Beschäftigungsverhältnis ermöglicht.

Wie funktioniert der Rückversand?

Bei diesem Webstore wird ein freiwillig auf 30 Tage erweitertes Rückgaberecht eingeräumt. Retouren müssen beim Unternehmen angemeldet werden – dies ist auf der Seite kahla-porzellanshop.de/retoure möglich. Falls es sich um Transportschäden handelt, ist es hilfreich, ein digitales Foto für die Abwicklung über das Retourenportal bereitzuhalten. Die Rücksendung ist für den Käufer kostenlos.

Erfahrungen mit dem Versand

Größtenteils sind die Kunden sehr angetan von der Abwicklung der Lieferungen. In vielen Kommentaren werden die Geschwindigkeit und die sorgsame Verpackung gelobt, z.B. mit den folgenden Worten: "Sensationell verpackt und blitzschnell geliefert. Dankeschön" oder auch "absolut sicher verpackt und schnelle Lieferung". Lediglich mit dem Versanddienstleister sind nicht alle Besteller glücklich, einer schreibt ganz offen: "Alles bestens. Nur mit der Lieferung per DPD bin ich nicht zufrieden. Ware wird woanders abgeben, obwohl man daheim ist".

Rechnungskauf möglich

Kahla-porzellanshop.de bietet ein paar der gängigsten Zahlmittel an. Ab einem Warenwert von 10 € (der in Anbetracht der Preisgestaltung leicht zu erreichen ist) können Privatkunden auf Rechnung zahlen. Gewerbetreibenden steht diese Option ab einem Bestellwert von 50 € ebenfalls zur Verfügung.

Käuferinformationen und sensible Bankdaten werden verschlüsselt übertragen; die Webseite benutzt bereits ab der Startseite ein HTTPS-Protokoll. Zudem kann auf Wunsch auch eine Käuferschutz-Versicherung (über Trusted Shops) genutzt werden.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Nur sehr wenige Bewertungen beziehen sich konkret auf dieses Thema. Auffallend ist dabei aber, dass Kritik völlig ausbleibt – die Palette der Bewertungen reicht von "reibungslose Kaufabwicklung" über "perfekte Kaufabwicklung, daher sehr empfehlenswert" bis hin zu "eine kleine Teil-Rücksendung (Fehler meinerseits) wurde zügig bearbeitet und der Kaufpreis dafür erstattet".

Kulanter Support & gute Informationspolitik

Der Kundendienst des Onlineshops ist per E-Mail, mittels Hotline und über ein Online-Formular erreichbar. Bei letzterem muss zunächst der Grund für die Kontaktaufnahme ausgewählt werden. Je nachdem, welches Anliegen ein Kunde hat, öffnet sich nachfolgend ein Formular oder es werden Hinweise auf andere Webseiten gegeben. Außerdem steht eine ausführliche FAQ-Seite zur Verfügung, die Antworten auf die häufigsten Fragen liefert.

Auffällig ist bei diesem Händler, dass auf den Seiten des Internetauftritts besonders umfangreiche Informationen zum Unternehmen, zu den Produkten und deren Herstellung nachgelesen werden können. Neben dem Webstore existiert eine entsprechende Facebook-Seite, die noch einmal zusätzlich Wissenswertes über Produktneuheiten (z.T. in Form von Videos), Möglichkeiten zur Tischgestaltung, Angebote und Presseberichte bietet. Die KAHLA/Thüringen Porzellan GmbH nutzt außerdem weitere soziale Medien: Pinterest, Instagram, YouTube und Twitter.

KAHLA-Porzellan als Geschenkidee

Das Unternehmen macht es den Kunden besonders leicht, das Porzellan zu verschenken, denn über die entsprechende Verpackung der Bestellung hinaus können handgeschriebene Grußkarten beigelegt werden. Nach der Auswahl des Wunsch-Motivs wird der persönliche Text eingegeben und ein Mitarbeiter der Firma schreibt diesen per Hand auf die Karte.

Erfahrungen mit dem Service

"Ich bin begeistert von der Abwicklung, die nette Beratung - einfach alles top", schwärmt ein Käufer. Die meisten Bewertungen in Bezug auf den Kunden-Support fallen ähnlich aus. Die Zufriedenheit der Besteller ist dem Unternehmen offenbar wichtig – und dies honorieren sie mit begeisterten Kommentaren wie "sehr guter Service" oder auch: "Toller Service. Ich werde bald wieder kaufen".