Erfahrungen mit usfoodz.de

Usfoodz.de: Leckeres aus dem Land der unbegrenzten Möglichkeiten

Amerika ist ein Land, das für die originellen Einfälle seiner Bewohner bekannt ist. Ausgesprochen skurril ist die Entstehungsgeschichte eine besonders bekannten Gebäckleckerei – diese entstand quasi so nebenbei, als ein Erfinder auf der Suche war nach einem neuen Verfahren, um Hundefutter ohne Kühlung frisch zu halten – und zwar durch Einschweißen in Folie … Tatsächlich ist der Klassiker "Pop-Tarts" in den 1960er Jahren so entstanden, jene kleinen, megaleckeren Gebäckstücke in unterschiedlichen Geschmacksrichtungen, die kurz in den Toaster kommen und so warm aufgebacken gegessen werden. Diese und weitere typisch amerikanische Leckereien gibt es in großer Auswahl beim niederländischen Internet-Versandhändler usfoodz.de. Neben Süßigkeiten sind hier ebenso amerikanische Getränke und Snacks erhältlich sowie Lebensmittel (etwa spezielle für ein zünftiges BBQ) und auch einige typische Non-Food-Produkte.

Dabei setzt das familiengeführte Unternehmen auf den Import von US-Waren von bekannten und renommierten Marken: Neben den schon erwähnten Pop-Tarts sind dies etwa Jelly Belly Beans, Artikel aus dem Hause Wonka, Reese's, Diet Soda, Oreo und auch Arizona Tea. Eben alles, was das Herz echter US-Fans so begehrt.

Das eKomi-Siegel, das sich der Onlineshop aufgrund einer gleichbleibend hohen Zahl begeisterter Käufer verdient hat (Stand: Februar 2018), belegt zudem, dass Angebot und Abwicklung auch für anspruchsvolle europäische Kunden ein echter Genuss sind.

Allgemeine Erfahrungen mit usfoodz.de

"Sehr gut, sehr lecker", lobt ein Besteller das Angebot, das bei diesem Webstore erhältlich ist. Eine Aussage, der viele andere aus vollem Herzen beipflichten: "Gute Ware und faire Preise. Ist echt zu empfehlen", heißt es beispielsweise. An anderer Stelle ist zu lesen: "Ich kann usfoodz.de nur empfehlen, das Zeug ist gut und relativ günstig im Vergleich zu anderen." Ein weiterer Kunde findet sogar, dass der Shop "einer der günstigsten Anbieter in Bezug auf amerikanische Produkte" ist, weshalb er "auf jeden Fall wieder bestellen" wird.

Zusendungen klappen reibungslos

Wie eingangs erwähnt befindet sich der Firmensitz in den Niederlanden, genauer gesagt in Amsterdam. Von hier aus werden die süßen Überraschungspakete in diverse europäische Länder verschickt – neben Deutschland sind dies Frankreich, Belgien sowie Großbritannien. Falls ein Besteller aus einem anderen Land dringend US-Produkte benötigt, so kann er aber den Support kontaktieren und gemeinsam mit diesem eine Lösung finden.

Für den Versand, der mit Post NL bzw. TNT erfolgt, wird eine Portopauschale erhoben, die allerdings ab einem Bestellwert von 60 € aufwärts entfällt. Für die Lieferzeit nach Deutschland müssen rund 2-4 Werktage (nach Zahlungseingang) eingeplant werden. Laut AGB sind die Waren aber spätestens nach 30 Tagen auf jeden Fall beim Besteller zu Hause.

Eine Besonderheit bei diesem Web-Shop: Um die Umwelt zu schonen, werden den Paketen keine Lieferscheine/Packzettel beigelegt; alle notwendigen Daten sind stattdessen im Kundenkonto hinterlegt.

Bei einem Widerruf ist Schnelligkeit gefragt

Falls die Ware nicht zusagt, so sollte am besten schnellstmöglich der Kundenservice kontaktiert werden, der gemeinsam mit dem Besteller nach einer geeigneten Lösung sucht. Grundsätzlich besteht laut den AGB aber auch ein allgemeines Widerrufsrecht von 14 Tagen, d.h. der Kunde kann die Ware zurückschicken – allerdings auf eigene Kosten und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf der Widerrufsfrist.

Erfahrungen mit dem Versand

Der Begriff, der am häufigsten fällt, wenn Kunden sich zu diesem Thema bei USfoodz äußern, ist definitiv "schnell". Immer wieder wird auf eine "sehr schnelle Lieferung" hingewiesen oder betont, dass die "Lieferung sehr schnell" erfolgt wäre. Alternativ heißt es auch mal, dass sie "superschnell" gewesen ist. Und auch die Verpackung kommt im wahrsten Sinne des Wortes gut bei den Käufern an, wie der folgende Kommentar belegt: "Alles super. Schneller Versand und die Gläser waren bestens verpackt. Ich bestelle mit Sicherheit wieder. Vielen Dank!!"

Giropay oder Kreditkarte – das ist hier die Frage

Eher eingeschränkt ist die Auswahl, wenn es bei usfoodz.de an das Bezahlen geht. Tatsächlich stehen hier nur 2 Varianten zur Verfügung. Dabei ist giropay die vorteilhaftere Option, da hier der Versand der Ware kurzfristig erfolgt, denn bei Nutzung einer Kreditkarte können 5 Tage bis zum Zahlungseingang beim niederländischen Händler vergehen.

Alle Zahlungen werden hier mit Multisafepay abgewickelt, sodass Kunden sichergehen können, dass eine SSL-Verschlüsselung genutzt wird, die garantiert, dass ihre Daten geschützt sind (erkennbar am Kürzel HTTPS in der Browserzeile und dem dort auftauchenden Schlosssymbol).

Auch in Sachen Zahlungserstattungen bestehen wieder Unterschiede: Zwar wird in den AGB darauf hingewiesen, dass die Beträge innerhalb von 10 Tagen zurückgezahlt werden, aber in der Realität kann es wohl auch hier zu abweichenden Wartezeiten kommen. Laut Angaben auf der Webseite von USfoodz dauert es bei giropay 5 Tage, bei Kreditkarte sogar 3 Wochen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Interessanterweise tauchen trotz der eher eingeschränkten Wahlmöglichkeiten keine wirklich unzufriedenen Bemerkungen auf. Stattdessen werden die "reibungslose Bestellung" und die "problemlose Zahlung" gelobt. Ein weiterer Kunde findet ebenfalls: "Schnelle Bestellung, Zahlung und Lieferung. Besser geht nicht!" Manchmal wird lediglich angemerkt: "Wenn man nun noch mit PayPal zahlen könnte, wäre es perfekt!"

Man sollte auch Fan der englischen Sprache sein …

Bei Shops mit Sitz im Ausland ist es eine häufige Gepflogenheit, dass ein Kontakt nur auf schriftlichem Wege möglich ist – so auch bei usfoodz.de. Lediglich per E-Mail oder über Twitter sowie Facebook können Fragen gestellt und Unklarheiten beseitigt werden. Dabei kann es bis zu 2 Tage dauern, ehe eine Antwort im heimischen E-Mail-Postfach eintrudelt. Wichtig zu wissen ist außerdem, dass der Support nur auf Englisch und Niederländisch antwortet, entsprechende Sprachkenntnisse sollten also vorhanden sein.

Neben den bereits erwähnten Accounts bei Facebook und Twitter pflegt USfoodz noch eine Seite bei Instagram, um mit den Bestellern zu kommunizieren. Aber auch mittels eines Newsletters können sich Interessenten Infos über Gutscheine und Angebote sowie News zusenden lassen.

Kleine Gimmicks auf der Webseite, die für eingefleischte USA-Liebhaber von Interesse sind, stehen ebenfalls zur Verfügung: Etwa eine Auflistung und Erläuterung der amerikanischen Feiertage, vom President's Day bis Thanksgiving. Und auch Grillfans erfahren, wie sie original amerikanische BBQ-Saucen herstellen können.

Erfahrungen mit dem Service

"Guter Service", bewertet ein Besteller anerkennend seinen Kontakt mit dem Support. Andere empfinden dies ähnlich, denn der "Kundenservice antwortet sehr schnell", außerdem wird meist eine "großzügige Lösung nach einer Reklamation" gefunden. Ein weiterer Käufer bestätigt dies vollumfänglich: "Ich hatte angenehmen Kontakt. Als Entschuldigung habe ich eine Kleinigkeit von euch bekommen. Das war toll. Weiter so!"