Erfahrungen mit burner.de

Burner.de: Heiße Trends für Streetwear-Fans

Coole Caps, angesagte Treter und chillige Hoodies – wer auf Streetwear steht, ist bei burner.de goldrichtig. Angeboten wird ein Sortiment mit vielen Produkten aus den Bereichen Streetwear und Urban Fashion für Jugendliche/junge Erwachsene. Im Shop stoßen Kunden auf neue Modetrends sowie etablierte Sport- und Lifestylemarken – unter anderem Nike, K-Swiss oder Timberland.

Der Händler hat das Siegel von trustedshops.de erhalten, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht und burner.de als seriösen Anbieter kennzeichnet.

Allgemeine Erfahrungen mit burner.de

Besonders hervorgehoben wird in den Kommentaren der Preis. Ein Kunde nennt das "Preis-Leistungs-Verhältnis vom Produkt top". Auch ein anderer Käufer schreibt: "Die Ware aus dem Onlineshop ist 1a, so macht Kaufen Spaß". Eine Nutzerin hat wohl direkt mehrere Artikel bestellt, sie freut sich über "schöne Mützen zum günstigen Preis".

Null Problemo

Der Händler verlangt einen Mindestbestellwert von 20 €. Geliefert wird mit DHL; das dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage, wenn die Artikel sofort verfügbar sind, denn die Waren sollen auf jeden Fall binnen 24 Stunden versandfertig gemacht werden. Bestellt der Kunde aus dem Ausland, so sind die Kosten für das Verschicken der Artikel höher als innerhalb Deutschlands und abhängig vom jeweiligen Staat.

Hat der Käufer im Alltag nicht die Zeit, um auf den Postboten zu warten, kann er seine Lieferung auch an einer Packstation hinterlegen lassen. Ein Extraservice ist dazu die Sendungsverfolgung: Nachdem die Ware den Händler verlassen hat, wird dem Besteller eine E-Mail zugesandt, in der er sehen kann, an welcher Stelle der Lieferkette sich sein Päckchen im Moment befindet.

Kostenfreie Rücksendung nur mit Auflagen

Ist der Käufer mit seiner Bestellung nicht zufrieden, kann er seine Produkte natürlich wieder zurücksenden. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass die Kosten hierfür erst ab einem Warenwert von 40 € von burner.de übernommen werden. Ist der Warenwert höher als 40 €, so kann über die Webseite ein Retourenlabel angefordert und heruntergeladen werden, mit dem die Sendung kostenlos für den Kunden ist (wer nicht über einen Drucker verfügt, erhält den Aufkleber auch zugeschickt). Erfolgt die Rücksendung aus dem Ausland, so muss der Besteller generell für das Einschicken zahlen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Sendung kam "noch am Tag der Bestellung. Auch sonst alles super", schreibt ein Kunde. Einen guten Eindruck von der Geschwindigkeit haben auch andere Käufer, denn die "Lieferung ging rasend schnell" oder in Tagen ausgedrückt: "Donnerstagabend bestellt und am Samstagmittag waren die Schuhe da". Einige Kunden schreiben auch etwas zur Rücksendung, für einen Nutzer war es eine "nette Abwicklung im Fall der Retoure", für einen weiteren Shopper verlief die Rückabwicklung "schnell und unkompliziert".

Keine Beschwerden

Bei burner.de stehen den Kunden verschiedene Bezahlungsmethoden zur Verfügung, darunter auch der beliebte Kauf auf Rechnung, der über Klarna abgewickelt wird. Achtung: Bei manchen Zahlungsarten fallen Zusatzkosten an; wer sich bei seiner Order z.B. für den Rechnungskauf entscheidet, sollte einkalkulieren, dass ab einem Bestellwert von 75 € aufwärts Gebühren erhoben werden. Wer aus dem Ausland bestellt, kann übrigens nicht alle Zahlungsarten nutzen – die Möglichkeiten variieren von Land zu Land.

Kundendaten sind hier sicher: Der Shop bietet eine vollständige Verschlüsselung des Bestellvorgangs und über die Zertifizierung durch trustedshops.de besteht zudem ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Nur wenige Kunden äußern sich zu diesem Thema. So schreibt ein Käufer, dass er einen "problemlosen Kauf auf Rechnung" erlebte, ein anderer Besteller beschreibt eine "immer schnelle Kaufabwicklung". Ein weiterer Nutzer musste die Ware zurücksenden, da ihm die Größe nicht passte. Er freut sich über eine "schnelle Rückerstattung bei Retoure".

Kommt bei den Kunden gut an

Wer Hilfe benötigt, kann entweder in der Rubrik "Häufige Fragen" stöbern oder den Support telefonisch, per E-Mail sowie über einen WhatsApp Live Chat erreichen. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Newsletter für Männer oder Frauen zu abonnieren, der einen über neue Angebote, Gutscheine und Release-Dates informiert. Außerdem ist burner.de auf den sozialen Netzwerken Facebook, Twitter und Instagram vertreten.

Erfahrungen mit dem Service

Die Kunden finden den "Service am Telefon äußerst zuvorkommend" oder beschreiben ihn als "sehr nett". Auch die Rückmeldezeit gefällt einem Besteller, er berichtet, der "Kundenservice antwortet schnell und hilfsbereit". Ein bereits erfahrener Onlineshopper schreibt sogar, er habe "noch nie zuvor eine so freundliche, nette und so schön formulierte E-Mail erhalten, in welcher es eigentlich um eine schlechte Nachricht ging".