Erfahrungen mit kaiserkraft.de

Kaiserkraft.de: "Alles für die Firma"

Kaiserkraft.de gehört zu Europas führenden Versandhändlern für Betriebs-, Lager- und Büroausstattung. Das Unternehmen ist auf B2B-Beziehungen spezialisiert, beliefert Firmen und Selbstständige, aber keine Privatpersonen. Das Sortiment von KAISER+KRAFT entspricht dem selbst auferlegten Motto: "Alles für die Firma". Geschäftskunden finden hier Lösungen für Betrieb, Lager und Büro in einer Auswahl von über 60.000 Produkten.

Der Versandhändler setzt auf hochwertige Qualitätsware und Top-Marken. Das Angebot des Onlineshops ist riesig: Neben Rau Werkbänken finden sich z.B. Stahlschränke und Arbeitshocker. Passend zu Lagerbühnen gibt es Leitern und Universalboxen des Herstellers Zarges, Sicherheitsschuhe und Arbeitskleidung sorgen für den nötigen Schutz. Schwerlastregale und Stapler erleichtern die Arbeit im Lager, während Kehrmaschinen und Kärcher Hochdruckreiniger den Arbeitsplatz sauber halten. Mit Ablagesystemen, Whiteboards und Aktenvernichtern bleibt das Büro organisiert.

Hohe Qualitätsstandards und Nachhaltigkeit

KAISER+KRAFT versorgt seine Kunden nicht nur mit qualitativ hochwertigen Produkten, sondern möchte auch den Bestellvorgang so komfortabel und sicher wie möglich gestalten. Mit Erfolg: Verschiedene Zertifizierungen (wie zum Beispiel der "Shop Usability Award 2014") bestätigen die eigenen, hohen Ansprüche an Kaufabwicklung und Kundenfreundlichkeit. Das "Trusted Shops-Gütesiegel" wird an seriöse Onlineshops mit hohen Standards bei Datensicherheit und Kundenschutz verliehen, als Beleg für die Zufriedenheit der Käufer gilt zudem das "eKomi Siegel" in Silber. Des Weiteren ist der Händler Mitglied des bevh.

Gleichzeitig engagiert sich der Stuttgarter Versandhändler in allen Unternehmensbereichen für nachhaltiges Wirtschaften. Der TÜV zertifizierte deswegen nicht nur die konstant hohe Qualität der Geschäftsabwicklung (mit der Qualitätsnorm EN ISO 9001:2008), sondern die umfassenden Bemühungen um Nachhaltigkeit (mit der Qualitätsnorm ISO 14001); da ist es nur natürlich, dass "ganz nebenbei" die Internetpräsenz nachweislich klimaneutral betrieben wird.

Allgemeine Erfahrungen mit kaiserkraft.de

In den Erfahrungsberichten spiegelt sich der hohe Qualitätsanspruch wider: "Einwandfreie Ware." Ein anderer Besteller findet, dass die "Artikel wie beschrieben und in guter Qualität" verfügbar sind. Auch "das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut." Zusammenfassend äußert sich folgender Käufer: "Die gesamte Bestellabwicklung ist äußerst seriös und unkompliziert, die gelieferte Ware qualitativ gut."

Kostenlos, versichert und schnell

Der Versand bei kaiserkraft.de erfolgt grundsätzlich kostenlos und versichert. Das weitgefächerte Sortiment macht die Beauftragung verschiedener Logistikunternehmen unumgänglich. Ob Absperrband oder Hubwagen – per Post, Bahn, Paketdienst oder Spedition findet jede Bestellung den Weg zum Kunden. Auf Lager befindliche Ware erreicht ihr Ziel im Regelfall innerhalb von 3-5 Werktagen. Genaue Lieferzeitangaben finden sich jeweils auf der Produktseite und in der Auftragsbestätigung. Positiv ist weiter, dass viele Artikel ebenfalls "frei Verwendungsstelle" gebracht werden - ohne Aufpreis! Des Weiteren werden bei diesem Onlineshop gerne Terminlieferungen realisiert

Rücksendungen

Auf seine Produkte gewährt KAISER+KRAFT mindestens 3 Jahre Garantie, in einigen Fällen sogar noch deutlich länger, d.h. zum Teil sogar 5 oder 10 Jahre (jeweils auf der Produktseite erkennbar). Die genauen Modalitäten lassen sich den AGB entnehmen. Kaiserkraft.de räumt seinen Kunden darüber hinaus die Möglichkeit ein, gelieferte Waren zurückzugeben – ausgenommen sind Sonderbeschaffungen, auftragsbezogene Fertigungen und Waren, für die Sonderpreise (z.B. Mengennachlass) gewährt wurden. Der Versandhändler möchte in diesem Fall innerhalb von 30 Tagen ab Anlieferung über die Rückgabe informiert werden. Akzeptiert wird die Rücknahme allerdings nur, "wenn die Ware ohne Gebrauchsspuren, in Originalverpackung und in angemessener Zeit" (so die AGB) bei KAISER+KRAFT eintrifft. Das Unternehmen übernimmt die Kosten des Rücktransports.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Mehrheit der Kunden ist mit der Versandabwicklung bei diesem Onlineshop sehr zufrieden: "Superschnelle Lieferung, gut verpackte Ware!" Es wird auch geschrieben: "Kurze Lieferzeit. Einwandfreie Verpackung." Im Regelfall treten keine Probleme auf: "Schnelle, komplikationsfreie Lieferung." Die Käufer sind auch mit Retouren sehr zufrieden, wie mehrere entsprechende Erfahrungen belegen: "Unbürokratische Reklamationsbearbeitung, wenn doch mal was defekt ist." Stellvertretend für die einhellig positiven Erfahrungen steht dieser Kommentar: "Auch bei Reklamationen eine absolut unkomplizierte und reibungslose Abwicklung!"

Flexibel und sicher

Der Onlineshop bietet mehrere für Unternehmen besonders gängige Möglichkeiten zur Bezahlung an. Neben dem klassischen Kauf auf Rechnung können die Beträge auch per PayPal oder etwa Kreditkarte beglichen werden.

Der gesamte Einkauf bei kaiserkraft.de ist mit einer SSL-Verschlüsselung gesichert, alle sensiblen Daten sind also geschützt.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Rückerstattung wird nur von wenigen Kunden explizit erwähnt, dann wird sie in den Erfahrungsberichten aber ausschließlich positiv: "Ein falsch bestellter Artikel wurde problemlos zurückgenommen und gutgeschrieben." Da die Retourabwicklung ansonsten einhellig gelobt wird, scheint es damit keine Probleme zu geben.

Umfassende Betreuung

KAISER+KRAFT unterstützt seine Kunden sowohl bei der Planung als auch bei der Umsetzung von großen und kleinen Projekten. Schon vor der Bestellung können Kunden den CAD-Planungsservice in Anspruch nehmen, um Firmenräume in Zusammenarbeit mit Experten zu planen und zu visualisieren. Bei Bedarf hilft der mobile Kundendienst anschließend bei der Realisierung und Instandhaltung: von der Montage über die Wartung bis zur eventuellen Reparatur. Der Onlineshop bietet die komplette Projektabwicklung auch als Gesamtpaket an – ob Hallenbüros oder Stahlbaubühnen, von der Konzeption bis zur Fertigstellung. Bei besonderen Anforderungen kann dem Kunden mit Sonderanfertigungen geholfen werden. Ein Nachkauf- und Beschaffungsservice ermöglicht die fortwährende Instandhaltung der gekauften Produkte.

Telefonisch, per E-Mail oder vor Ort

Zur direkten Kommunikation nutzt man bei diesem Onlineshop verschiedene Kanäle. Die Kundenberatung und der mobile Kundendienst sind telefonisch jeweils auf eigenen Hotlines zu erreichen. Für den E-Mail-Kontakt stehen – je nach Anliegen – ebenfalls unterschiedliche Adressen zur Verfügung. In den Verkaufsbüros können sich Kunden auch vor Ort beraten und betreuen lassen, aber auch auf der Webseite des Onlineshops steht eine Vielzahl an Informationsmöglichkeiten und Services bereit - rund um die Produkte sowie das Unternehmen. Die sozialen Medien erlauben zudem einen dynamischen Austausch zwischen dem Händler und seinen Kunden: KAISER+KRAFT ist deshalb auf Facebook, Google+, Twitter und Xing aktiv. Der Newsletter hält Interessierte per E-Mail auf dem Laufenden – 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung gibt es bei der Anmeldung dazu.

Erfahrungen mit dem Service

Der Kundendienst wird von der großen Mehrheit gelobt: "Bei Problemen wird uns sofort geholfen. Immer sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon", lautet etwa eine Erfahrung. Weitere Käufer finden, "die Beratung durch die Mitarbeiter war sehr gut." Zusammenfassend äußert sich ein Besteller folgendermaßen: "Schneller und kompetenter Telefonservice."