Erfahrungen mit momondo.de

Momondo.de: Die praktische Suchmaschine für günstige Flüge

In einem rumänischen Sprichwort heißt es: "Wer nirgendwo hingeht, kann auch nirgendwo ankommen." Meist hat man allerdings schon ein Wunschreiseziel im Hinterkopf, liegt dieses jedoch nicht gerade "um die Ecke", so sollte im Vorfeld der der entsprechende Flug gebucht werden. Denn eine Reise gestaltet sich in der Regel immer einfacher, wenn der Flug bereits in trockenen Tüchern ist. Mit momondo.de gibt es im Internet einen Anbieter, welcher sich darauf spezialisiert hat, nach den besten und günstigsten Flügen diverser bekannter Airlines und Reiseveranstalter zu suchen. Damit haben Besucher einen schnellen Überblick, welche Fluggesellschaft die besten Konditionen für An- und Abreise zum und vom Wunschziel offeriert – und das ohne extra Kosten. Ferner können sich Reisewillige bei momondo.de neben den Flügen auch nach preiswerten Angeboten für Mietwagen, Hotels oder Pauschalreisen umschauen.

Kunden, die unbedingt verreisen möchten, aber noch keine klare Idee haben, wohin genau die Reise hinführen soll, sind in der **Rubrik „Trip Finder“ ** gut aufgehoben. Hier findet man weitere hilfreiche Inspirationen und Vorschläge zu beliebten Reisezielen und dazu wird die Möglichkeit geboten, das Budget so anzupassen, dass das Portmonee nicht überstrapaziert wird und die Reise erschwinglich bleibt. Und dank der Bestpreisgarantie wird dem Kunden zudem ein Differenzbetrag erstattet, falls dieser den gleichen Flug bei einem anderen deutschen Online-Reiseanbieter zu günstigeren Konditionen entdeckt. Mehr zu diesem Themenbereich finden Besucher unter dem folgenden Link: https://www.momondo.de/ueber-uns/preisgarantie/.

Transparenter und zuverlässiger Anbieter für preiswerte Reisen

Die Reisesuchmaschine momondo.de wurde von vielen Vergleichsportalen als eine der besten und beliebtesten Suchmaschinen in 6 unterschiedlichen Kategorien für günstige Flüge und Hotelangebote ausgezeichnet. Da bei der Umfrage Punkte wie Sparpotenzial, Auswahl der Anbieter und Benutzerfreundlichkeit zu den wichtigsten Kriterien zählten, kann dieser Anbieter als besonders zuverlässig, transparent und seriös bezeichnet werden.

Allgemeine Erfahrungen mit momondo.de

In der Gesamtbewertung schneidet der Fluganbieter momondo.de relativ gut ab, obwohl auch einige kritische und unzufriedene Meinungen zu vermerken sind. Dass Kunden bei momondo.de besonders vom Preisangebot begeistert sind, zeigen folgende Aussagen: "Gute Flugsuche und Top-Preisvergleiche. Unschlagbar günstig und im Vergleich immer die günstigste Seite. Immer wieder Superpreise. Besonders gut finde ich die unaufdringliche Preisaktualisierung" oder auch "Immer günstige Deals." Ein weiterer Kunde lobt den Anbieter sogar mit den Worten: "Das für mich momentan beste Flugsuchportal." Kunden, die mit momondo.de nicht zufrieden sind, bemängeln vor allem, dass "viele Drittanbieter nicht seriös sind und viele Probleme machen, die Endpreise nicht denen im Vergleich entsprechen, dass das Portal bedienerunfreundlich sei, die extra Gebühren der Airlines nicht berücksichtigt werden und die Preise weit höher als bei anderen Anbietern sind."

Reiseunterlagen werden per E-Mail und Post verschickt

In der Reisebranche wird die Art der Lieferung üblicherweise von dem jeweiligen Fluganbieter oder Reiseveranstalter bestimmt. In der Regel werden die finalen Unterlagen (z.B. Buchungsbestätigungen) wahlweise per E-Mail oder via Postbrief kostenfrei an den Kunden verschickt.

Was sollten Kunden bei Stornierungen und Umbuchungen beachten?

Generell ist es so, dass Nutzer, die eine Reise nicht antreten können, normalerweise Stornierungsgebühren zahlen müssen. Wie hoch diese letztlich ausfallen, hängt meist von den ausgewählten Flug– und Reiseanbietern ab sowie davon, wie kurzfristig abgesagt werden muss. Wer aber auf Nummer sicher gehen will, kann vor Reisebeginn eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Somit erspart man sich bei einer unfreiwilligen Reiserücktrittserklärung die Gebühren. Allgemein gilt aber auch hier die Faustregel: Je früher man eine Stornierung vornimmt, desto günstiger sind dann die Kosten. Weitere Informationen zu diesem komplexen Thema finden Kunden in den AGB der jeweiligen Reiseunternehmen.

Erfahrungen mit dem Versand

In den Erfahrungsberichten scheinen die Kunden mit dem Buchungsablauf weitestgehend zufrieden zu sein, denn negative Kommentare fehlen. Wenn überhaupt werden die "perfekte komplette Abwicklung", die "schnelle Lieferung" und die "unkomplizierte bzw. vertrauenswürdige Buchung" gelobt. Dass es in der Reisebranche bei Stornoangelegenheiten manchmal Unstimmigkeiten gibt, zeigen Aussagen einiger User, die sich gehäuft über die komplizierte Vorgehensweise beschweren: "Umbuchung und Stornierung sind kaum möglich. Bei Umbuchungen ist der Service trotz flexiblem Ticket sehr schlecht." Ein anderer Fluggast meint verärgert: "Aus Datenschutzbestimmungen sind Umbuchungen oder Stornierungen nur per Telefon durchführbar. Vom Mobiltelefon war es nicht möglich. Ich musste eine 3. Person einschalten, um eine Umbuchung vorzunehmen."

Begrenzte, aber dafür gängige Zahlungsmöglichkeiten

Für Reisewillige, die einen Flug oder eine Reise gebucht haben, gibt es nicht allzu viele Möglichkeiten für den Rechnungsausgleich. Auch hier werden die bevorzugten Zahlmethoden von den jeweiligen Fluggesellschaften und Reiseportalen bestimmt, bei dem der Kunde die Reise online abgeschlossen hat. Bei Buchungen werden generell die gängigen Zahlarten Vorkasse und Kreditkarte bevorzugt. Außerdem ist es in der Tourismusbranche üblich, dass nach einer Buchung sofort eine Anzahlung geleistet werden muss. Rund 2 Wochen vor Reisebeginn sind dann die Restzahlung zu tätigen. Erst nach Begleichung des komplette Betrags bekommt der Kunde die erforderlichen Unterlagen (Vouchers, Wegbeschreibungen, Länderinformationen etc.) zugeschickt.

Mit vollständiger Verschlüsselung sicher buchen

Bei momondo.de sind Kunden in Sachen Datenschutz ebenfalls auf der sicheren Seite, denn das Unternehmen setzt bei jedem Zahlvorgang eine moderne Verschlüsselungstechnik ein. So sind alle Daten, die für eine Buchungsabwicklung erforderlich sind, stets gegenüber Dritten geschützt.

Erfahrungen mit der Zahlung

Kundenerfahrungen mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei momondo.de nicht gerade viele. Bei dieser Flugsuchmaschine überwiegen eher die negativen Punkte. So findet es beispielsweise ein Kunde "unverschämt, dass am Ende der Buchung dann noch die Kosten für alle gängigen Kreditkarten aufgeschlagen werden." Ein anderer Besucher meint: "Es fehlen optional Angaben zum Gepäck und die Möglichkeit, die Zahlungsbedingungen vorauszuwählen."

Support-Hotline in englischer Sprache

Die Online-Flugsuchmaschine momondo.de macht in der Sache wirklich nur das, was sie kann und auch verspricht: und zwar Flugangebote auf verschiedenen Portalen zu durchforsten und die günstigsten dann für alle interessierten Besucher einfach per Klick zugänglich zu machen. Obwohl sich der Hauptsitz vom Support-Team in Dänemark befindet, ist dieser dennoch über die üblichen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Kontaktformular) zu erreichen. Hier ist vor allem das "Feedback"-Formular hilfreich. Allerdings sind Auskünfte nur in englischer Sprache möglich. Aufgepasst! Konkrete Fragen zu Hotelauskünften, Flugrichtlinien, Sitzplatzreservierungen oder zu Buchungsmodalitäten sind an den Kundendienst des jeweiligen Reiseanbieters zu richten.

Weitere Informationen zum Angebotsspektrum gibt es auch in den sozialen Medien bei Facebook, Twitter und Google+. Aber auch im Newsletter werden Kunden auf interessante Aktionen rund ums Unternehmen aufmerksam gemacht. Im momondo.de-Reiseblog finden Reiselustige zudem immer wieder viele praktische Tipps, Hinweise und detaillierte Länderinformationen von erfahrenen Reiseexperten weltweit.

Erfahrungen mit dem Service

Da sich das Kundenservice-Büro von momondo.de in Kopenhagen befindet, ist eine einwandfreie sprachliche Kommunikation (englisch) nur bedingt möglich. Erfahrungen mit dem Support zeigen klar, dass die Kunden, die den Kundenservice in Anspruch nehmen mussten, nicht gerade begeistert sind. So heißt es unter anderem: "Sehr schlechter Service, lange Wartezeiten am Telefon. Hotline sehr unfreundlich. Beschwerden nimmt momondo.de nicht ernst“ und "ich werde nicht nochmal einen Flug bei momondo.de buchen."