Erfahrungen mit neckermann.de

Große Sortimentsvielfalt bei Neckermann.de

"Neckermann.de – powered by Otto" ist ein Onlineshop, der zur Otto Group gehört und ein großes Angebot von Haushaltselektronik über Multimedia bis hin zu Einrichtungsgegenständen bietet. Zudem findet man hier Angebote aus den Bereichen Freizeit, Mode und Reisen sowie Specials (z.B. Wohntrends) und einen "% Sale %".

Neckermann achtet darauf, dass seine Produkte fair und umweltfreundlich produziert werden – so gibt es etwa Textilien aus Bio-Baumwolle und Möbel mit dem FSC-Siegel. Zudem findet man hier Waren, die ganz oder teilweise aus recycelten Materialien hergestellt werden, Bekleidungsartikel mit dem "Cotton made in Africa"-Label, Goodweave-Teppiche, besonders verbrauchseffiziente Elektro-Geräte sowie Produkte, die die Gesundheit fördern oder schonen (zu erkennen an Labeln wie dem Blauen Engel oder ÖkoTest). Da der Webstore zudem das begehrte Trusted-Shops Gütesiegel besitzt, das für sicheres Einkaufen im Internet steht, können die Kunden hier ganz unbesorgt shoppen.

Allgemeine Erfahrungen mit neckermann.de

Den positiven Gesamteindruck des Onlineshops bestätigen auch zahlreiche Kommentare, in denen z.B. die "gute Auswahl", das "gute Preis-Leistungs-Verhältnis" oder die "gute Qualität" gelobt werden. Ein Kunde freut sich zudem darüber, dass sein Gerät "top in Preis/Leistung" ist und ein anderer darüber, dass "Preis und Ware top" sind. Deshalb verwundert es auch nicht, dass viele Besteller neckermann.de "nur weiterempfehlen" können oder folgendes Fazit ziehen: "Immer wieder gerne Otto-Versand bzw. Neckermann".

Lieferung nur innerhalb Deutschlands

Der Transport erfolgt mit Hermes und nur deutschlandweit, dort allerdings an jede Wunschadresse. Die 24-Stunden-Lieferung garantiert bei einer Bestellung bis 13 Uhr (Montag-Samstag) ein Eintreffen beim Kunden am nächsten Werktag. Pro Bestellung und Lieferanschrift fällt dabei zusätzlich zu den normalen Versandkosten ein Aufpreis an. Diese Aufschläge werden auch dann fällig, wenn man vom Rückgabe- und Widerrufsrecht Gebrauch macht. Eine weitere Option ist die Express-Lieferung für Großelektro-Geräte und Fernseher per Spedition, die bereits nach 2-3 Tagen (Montag-Freitag) beim Kunden eintrifft. Hier fallen nur die üblichen Versandkosten und Speditionszuschläge an. Wenn der Kunde es wünscht, kann sogar eine Altgeräte-Mitnahme durch Hermes erfolgen.

Zudem bietet Neckermann einige Aufbau-, Einbau-, und Anschluss-Services an, die teilweise sogar kostenlos sind. Die genauen Leistungen, Konditionen und Preise sind hier nachzulesen. Der Möbel-Reparatur-Service (inklusive benötigte Ersatzteile) ist im Garantiefall sogar kostenlos.

Achtung: Ab einem Bestellwert von 75 € ist die Standard-Lieferung aktuell dank einer Aktion gratis und die 24-Stunden-Lieferung wird zu reduzierten Konditionen angeboten.

Wie funktioniert der Rückversand?

Neckermann.de gewährt eine 30 Tage Rückgabegarantie für alle Otto-Artikel mit kostenlosem Rückversand. Die Retoure kann entweder selbst bei einem Hermes-Paket-Shop oder einem Otto-Shop abgegeben, dem Hermes-Fahrer mitgegeben (bei Speditionsartikeln nur mit Terminvereinbarung) oder zum Wunschtermin abgeholt werden. Auch bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist trägt Neckermann die Kosten der Rücksendung. Zudem gibt es hier einen Kauf auf Probe, d.h. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware hat der Kunde Zeit, durch seine Billigung den Kaufvertrag erst bindend zu machen – nämlich durch Behalten der Produkte.

Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus bieten Otto oder die Hersteller der Waren für bestimmte Artikel eine zusätzliche Garantie. Mehr darüber steht direkt bei den jeweiligen Artikeln.

Erfahrungen mit dem Versand

Mit der Zustellung der Waren scheinen die Kunden rundum zufrieden zu sein. Ein Besteller freut sich zum Beispiel über die "sehr pünktliche Lieferung zum angekündigten Zeitpunkt" und ein anderer findet die "Lieferung mit Sendeverfolgung optimal". Ein weiter Käufer freut sich ebenfalls über die "schnelle Lieferung" und besonders darüber, dass seine Ware "sogar in die Wohnung getragen" wurde.

Ratenkauf oder 100 Tage Zahlpause nutzen

Bei neckermann.de stehen den Kunden verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Wer nicht sofort bezahlen möchte, kann den Ratenkauf nutzen (hier hat man die Wahl zwischen 3 bis 48 Monatsraten). Bei einem Rechnungs- oder Ratenkauf kann man zudem eine "100 Tage Zahlpause" einlegen.

Für die Sicherheit beim Bestell- und Bezahlvorgang hat Neckermann seinen Onlineshop komplett SSL-verschlüsselt. Optimale Absicherung bei der Ratenzahlung bietet außerdem der Otto-Ratenschutz: Falls man den Zahlungen aufgrund von Arbeitslosigkeit, Arbeitsunfähigkeit oder Tod nicht nachkommen kann, übernehmen die Versicherer hier die Begleichung der Monatsraten. Zudem existiert durch die Zertifizierung von Trusted Shops noch ein optionaler Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich die Besteller selten – insofern kann davon ausgegangen werden, dass hier alles reibungslos funktioniert bzw. es keinen Grund zu klagen gibt. Eine Verbraucherin freut sich allgemein über "gute Zahlungsmodalitäten".

Guter Support und persönliche Beratung

Wenn die Fragen der Kunden nicht bereits in den FAQ geklärt werden konnten, kann der Kundendienst rund um die Uhr (365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag) telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular erreicht werden.

Wer noch mehr Informationen (z.B. über Schnäppchen, Aktionen, Gutscheine etc.) erhalten möchte, kann den Newsletter abonnieren und sich so als Dankeschön einen 10 € Shopping-Gutschein sichern. Auch über die sozialen Medien – Facebook, Pinterest und Instagram – werden den Followern interessante Zusatzinformationen geboten. Auf dem YouTube-Kanal finden sich u.a. Ratgebervideos. Des Weiteren gibt es verschiedene Angebote wie eine Wohn-, eine Technik-, eine Garten- und eine Einbaugeräte-Beratung vor Ort. Zudem kann man sich Stoff- und Holzmuster frei Haus liefern lassen.

Erfahrungen mit dem Service

Die Stimmen zu diesem Thema fallen durchweg positiv aus. Die Besteller loben z.B. den "freundlichen Service" oder die "sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter". Ein Käufer berichtet hier etwas ausführlicher: "Ich hatte leider Kratzer und Dellen an dem Gefrierschrank. Aber telefonisch wurde mir dann ein Nachlass angeboten. Ansonsten bin ich mit dem Gerät und dem Kundenservice sehr zufrieden gewesen".