Erfahrungen mit casper.com

Casper.com - "Schlaf gut, alles gut."

Rund 24 Jahre seines Lebens verbringt der Mensch angeblich mit dem Schlummern im Bett, umso verständlicher ist das Verlangen nach einem bequemen Bett und entsprechender Ausgestaltung. Selbst Weltreisende, die längere Zeit im Zelt verbrachten, freuen sich irgendwann wieder auf eine wohltuende Matratze. Ein Anbieter für besonders komfortable Unterlagen ist Casper – ein Name, der nicht nur für einen erfolgreichen Sänger aus den Charts und einen bekannten Kinder-Film der 90er Jahre steht, sondern auch für ein Unternehmen, welches Bettwaren aus eigener Entwicklung verkauft.

Unter der Marke Casper kann der Kunde sein komplettes Bett neu ausstatten: Kissen (Bewertung "gut" durch Öko-Test), Bettwäsche sowie Matratzenschoner lassen sich beim Onlineshop kaufen. Dazu kommt natürlich die Matratze selbst; hier hat der Nutzer die Wahl zwischen der Ausführung "Casper" (Testsieger bei der Überprüfung der Stiftung Warentest/2017) und der "Essential". Wer Zuhause eine Fellnase als treuen Begleiter hat, kann seinem Wauwau außerdem ein Hundebett kaufen.

Casper.com erhielt bereits einige Auszeichnungen: Etwa als Eines der "innovativsten Unternehmen 2017" (Fast Company) und den Big Innovation Award 2016. Die Casper-Matratze wurde 2015 vom Time Magazine als eine der 25 besten Erfindungen des Jahres prämiert.

Komplett kostenfrei

Die Zustellung der Waren ist innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz kostenfrei und wird vom Logistikunternehmen DPD durchgeführt. Laut casper.com dauert es in der Regel wenige Werktage, bis der Artikel beim Kunden ist. Der Käufer muss (aufgrund der erforderlichen Entgegennahme per Unterschrift) bei der Lieferung anwesend sein.

Das Widerrufsrecht ist auf 100 Tage erweitert; der Händler übernimmt bei einer Rücksendung die Kosten, der Käufer muss dabei nur ein Etikett von der Webseite ausdrucken. Im Falle der Matratzen sollte der Besteller den Kundendienst kontaktieren, denn diese Waren werden abgeholt.

Kauf auf Rechnung möglich

Der Besteller hat einige Möglichkeiten, seine Ware zu bezahlen, darunter auch den beliebten Kauf auf Rechnung, mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. Dieser wird zudem über den Dienstleister RatePAY abgewickelt. Der Ratenkauf läuft über das Unternehmen Klarna. Egal, für welche Option sich der Nutzer entscheidet, sämtliche Arten sind befreit von weiteren Gebühren.

Der gesamte Onlineshop ist per SSL verschlüsselt, die Daten des Kunden sind also vor dem Zugriff durch Unbefugte abgesichert.

Mit Produkt-Videos

Die Mitarbeiter des Supports sind per Telefon, einen Live-Chat und per Nachricht via WhatsApp erreichbar. Alle entsprechenden Nummern sowie die Telefonzeiten sind unter "Hilfe" zu finden. Einige Fragen, insbesondere zu den Produkten und ihren Eigenschaften, sind allerdings bereits in den FAQ beantwortet.

Viele Beiträge zur weiteren Information zum Thema Schlaf findet der Nutzer im Blog. Dieser wird regelmäßig aktualisiert, mit ernsteren Themen ("Wie du in 5 Schritten von Detox auf Schlaftox umstellst") aber auch purem Spaß ("8 Gründe, warum Dienstag schlimmer ist als Montag").

Wer wissen möchte, wie das Unternehmen zu seinen Produkten gekommen ist und welchen Ansprüchen diese in einem Test genügen müssen, kann sich in der Artikelübersicht interessante Videos zu den Matratzen und anderen Waren ansehen.

Casper.com hat auch Accounts auf zahlreichen sozialen Netzwerken: Besonders aktiv ist der Onlineshop bei Facebook und Instagram, außerdem sind Konten bei Twitter, Pinterest, LinkedIn, Snapchat und YouTube angelegt.